เห็นสถานะมิตรท่านหนึ่งแล้วนึกบางอย่าง
ประมาณปีที่แล้วผมไปร่วมงาน How to give feed back ของ Thoughtwork ซึ่งก็มีกลยุทธ์และวิธีสื่อสารหลายอย่าง ได้ประโยชน์มากทีเดียว
แต่เบสิคอันนึงที่ผมจะบอก เรียกว่าพื้นกว่า 101 เลยก็ได้คือ
“In order to give a feedback, you need to listen to feedback”
ผมพบว่า ถ้าเราฟังคู่สนทนาก่อน ต่อให้เราให้ฟีดแบ็คไม่ค่อยถูกวิธี เขาก็มักจะฟังเรา กระบวนท่าไม่ถูกก็มักจะไม่ถือสามากมายนัก
ตรงข้าม ถ้าเราไม่ยอมฟังคู่สนทนา กระบวนท่าไม่ค่อยมีประโยชน์เท่าไหร่
ไม่ได้บอกว่าถ้าเราฟังเขา เขาจะฟังเรา เราฟังเขา อาจจะฟังหรือไม่ฟังเราก็ได้
แต่ถ้าเราไม่ฟังเขา เขาไม่ฟังเราเกือบจะแน่นอน
และถ้าเราคิดว่าอีกฝั่งจะ Bullshiting เรา เสียเวลาฟัง ผมว่าคุณไม่ต้อง Feedback เขาหรอกครับ เสียเวลาพูด คนที่ไม่มีค่าพอที่เราจะฟัง ก็มิได้มีค่าพอที่เราจะสนทนาพูดจาด้วยเช่นกัน
ถ้าจะทำ one-way แนะนำเขียน อีเมล์ จดหมาย message จะง่ายกว่านะครับ สนทนาหนึ่งฝั่งมันครึ่งๆ กลางๆ หรือเรียกมา “รับคำสั่ง” ก็ได้ครับ ถ้าไม่ถนัดเขียน หรือสั่งไม่ได้ ก็ต่อรอง ยื่นข้อเสนอ ถามแค่ “ตกลงจะเอาหรือไม่เอา” แค่นี้พอ