Design thinking for innovation อาจจะเป็นชื่อวิชาที่ดูเท่ ดูทันสมัย ดูเป็นนวัตกรรมที่หลายๆคน อยากจะเรียนรู้ อยากจะเข้าใจในความหมายที่แท้ของมัน แต่จริงๆแล้ว มันแปลว่าอะไร
Design thinking ไม่ใช่องค์ความรู้ที่เมื่อได้เรียนแล้วจะสามารถเข้าใจมันได้เลย แต่มันเป็นทักษะที่ต้องลองลงมือทำจริงถึงจะเข้าใจ เหมือนกับตอนที่เราขี่จักรยานใหม่ๆ ต่อให้ได้อาจารย์ระดับโลกมาสอนวิธีการทรงตัว ถ้าไม่ทำจริง เราก็ไม่มีทางที่จะขี่มันได้เลย
Design thinking ไม่ได้เป็นตำราที่แน่นอน แต่จะเป็นเหมือนภาษาที่ใช้ในการสื่อสารร่วมกัน สามารถปรับเปลี่ยน และประยุกต์ได้ตามบริบทที่แตกต่าง โดยมีขั้นตอนหลักๆ อยู่ 5 ขั้นตอน คือ
1. Emphathy คือ การเข้าอกเข้าใจ โดยตั้งคำถามว่าทำไม Why? คำถามง่ายๆ ที่ทำให้เกิดความคิดนอกกรอบ โดยเฉพาะ Chain-why ที่ถามว่าทำไมไปเรื่อยๆ คือ สิ่งที่สำคัญ ถามลงลึกไปเรื่อยๆ ให้ถึงจุดที่คนตอบเริ่มตอบยาก ใช้เวลาคิดนาน เพราะนั่นคือ insight ของเขาจริงๆ
อีกสิ่งที่สำคัญ คือ ต้องถามให้เป็น คือ ห้ามถาม solution จากลูกค้า หรือ ห้ามคิดถึง solution เด็ดขาดขณะเก็บข้อมูล ห้ามถามว่าอยากได้แบบไหน reframe คำถามให้ดี เพราะลูกค้าก็ไม่รู้ว่าจริงๆแล้วตัวเองต้องการอะไร ไม่อย่างนั้น ก็จะลงเอยด้วยการ build product that nobody wants
การสร้างนวัตกรรม สิ่งแรกที่ต้องทำไม่ใช่การนัดประชุมเพื่อระดมความคิดเห็น แต่มันคือการเข้าไปลองใช้ชีวืต เป็นคนๆนั้นว่าจริงๆแล้วเขาต้องการอะไรกันแน่
2. Define คือ การกำหนดโจทย์ปัญหา
3. Ideate หรือ Idea-create ข้อสำคัญ คือ อย่า judge ไอเดียตัวเอง work ไม่ work ให้คนอื่นเป็นผู้ตัดสิน เอาไอเดียให้เยอะ เน้นปริมาณไว้ก่อน ความเป็นไปได้ไว้ทีหลัง
4. Prototype คือ การสร้างวัตถุต้นแบบเพื่อใช้ทดสอบ เพื่อให้ Learning cycle เร็วและถี่ Prototype ที่ดี คือ ต้องรู้สึกเขินอายที่จะ launch Prototype ให้ทดลอง ต้องไม่สมบูรณ์ ทำให้เร็ว แต่ทำให้บ่อย
5. Test ผลลัพธ์สุดท้ายของ Design thinking ที่ได้ คือ high quality feedback
Feedback + Failure + Learning คือสิ่งที่เกิดทุกครั้งจากการคุยกับลูกค้า อย่ารักในไอเดียของตนเองตั้งแต่แรกเด็ดขาด
Feedback คือ สิ่งที่มีค่ามากกว่าไอเดียหลายเท่า ตอนเล่าห้ามขายของให้ลูกค้าชอบ อธิบายเพียงว่ามันทำงานยังไง ใช้เวลา 1 นาที แล้วให้ตอบว่าชอบอะไร และทำอะไรได้ดีขึ้นบ้าง
สำหรับคำว่า Innovation ก็ไม่ได้แปลว่าเทคโนโลยี จุดเริ่มต้นของทุกนวัตกรรม คือ ต้องมีประโยชน์ นวัตกรรมที่ดีในปัจจุบัน User ต้องสามารถใช้ได้เลย ต้องไม่มีคู่มือใช้
แต่สิ่งที่สำคัญไม่แพ้ innovation คือ Innovator ซึ่งหมายถึงการเปลี่ยน Skill เปลี่ยนทัศนคติ อยากทำอะไรใหม่ๆ ลงมือทำจริง แนวความคิดที่กล้าเปลี่ยน กล้าผิด ไม่จำสูตรสำเร็จ หรือ Pattern ในการดำเนินงานต่างๆ สมองของเราต้องไม่ถูกตีกรอบว่ามันต้องเปนแบบนั้น โลกนี้มีหลายมุม มองต่างกันได้ในของสิ่งเดียวกัน build your creative muscle !
โดยคำถามที่สำคัญที่ innovator ต้องตอบให้ได้ คือ What is the biggest assumption you have to test? และ How much money you have to test? ไม่ต้อง Debate เรื่องวิชาการอื่น ไม่ต้องถามว่าคนจะใช้มั้ย ขนาดตลาดเท่าไหร่เพราะจริงๆแล้วก็ไม่มีใครรู้คำตอบ
Eco system ที่ไม่เหมาะสำหรับการสร้างนวัตกรรม คือ คนที่ชอบ comment ไอเดียเยอะๆ แต่ไม่ลงมือทำ จริงๆแล้วควรจะต้องสร้างบรรยากาศให้กล้าคิด กล้าทำ กล้าลองที่จะผิด แล้วให้กำลังใจกันทำครั้งต่อไป
Additional
- คนที่ขายเก่ง ต้องเข้าใจว่ากำลังขายใคร ลูกค้าคนนั้นต้องการอะไร value ที่เขายินดีที่จะจ่ายเงินให้คืออะไร ไม่ใช่คนที่พูดเก่ง วาทศิลป์เยอะๆแต่พูดนอกเรื่อง
- ในปัจจุบัน UX-Design เป็นสิ่งที่สำคัญมากๆ สำหรับทุกองค์กร