เปิดความลับ ทำอย่างไรให้เป็นบริษัท Tech ที่ลด Turn Over Rate จาก 30% เหลือ 2% ได้ ในเวลาไม่ถึง 1 ปี
เป็นที่ทราบกันดีว่า บริษัทเทค หรือบริษัทด้าน IT มักจะมีปัญหาเรื่องพนักงาน ทั้งการหาคน และการรักษาคน ซึ่งในตลาดแรงงานทุกวันนี้ ดุเดือนกันมาก ทั้งการแย่งตัว และการให้เงินเดือนที่เฟ้อเกินความเป็นจริง
Coraline ก็เป็นอีกหนึ่งบริษัท ที่(เคย)ประสบปัญหาดังกล่าว โดยที่เราไม่ใช่แค่รับคนมาทำงาน แต่เราต้อง Train พนักงานใหม่ เนื่องจาก Service ของเรา ไม่เหมือนของที่อื่น ทุกๆ ตำแหน่งจะต้องได้รับการ Train ทั้งสิ้น เช่น Data Scientist ก็ต้องเรียนรู้การแบ่งส่วน Dev กับ Production และการรับถ่ายทอด Requirement จากทีม Business Analyst, Project Mananger เอง ก็ต้องเข้าใจ Scope ของ Big Data ให้ครบ ก่อนที่จะปล่อยไป Run งานเองได้ และต้องรู้จักการใช้เครื่องมือที่เป็น Online ทั้งหมด เราจะไม่ Track งานใน Excel แน่นอน และเราจะ Online Dashboard เพื่อ Monitor งานกับลูกค้า PM เองก็ต้องเข้าใจ step การทำงาน, Business Development ของเรา ต้องอ่าน TOR เป็น เขียน SOW ได้ และต้องออกแบบ Solution ให้ลูกค้าได้ระดับหนึ่ง ที่สำคัญ ต้องสามารถสื่อสารกับทีมหลังบ้านได้ชัดเจนในเวลาอันจำกัด เป็นต้น
การบริหารคน จึงเป็นหัวใจของเรา และเราให้ความสำคัญมาก โดยเรามีแนวทางดังนี้
1. เลือกคน ที่มีทัศนคติตรงกัน เคมีตรงกัน และเข้าใจตรงกัน
เราต้องการคนที่ชัดเจนระดับหนึ่ง เช่น รู้ว่าอยากทำตำแหน่งอะไรเพราะอะไร ซึ่งเราพบว่า หลายคนสมัครงานมาโดยที่ยังไม่รู้ด้วยซ้ำว่าแต่ละตำแหน่งทำอะไร และตัวเองสามารถทำตำแหน่งอะไรได้ อันนี้เป็นสิ่งแรกเลยที่จะทำให้รู้ว่าคนนั้นพร้อมทำงานหรือไม่ ต่อมาก็จะดูว่าถ้าเขาพบเจอปัญหาบางอย่างที่จะเจอแน่ๆ ในตำแหน่งนั้นๆ เขาจะแก้ปัญหาอย่างเรา เรามีทั้งการสัมภาษณ์ และการบ้านให้ทำก่อน แม้ขั้นตอนของเราจะเยอะหน่อย แต่มันเป็นการคัดเลือกผู้ร่วมทีมที่คุ้มค่ามากๆ ซึ่งตัวพนักงานเอง เอาก็จะได้ทำงานตามความคาดหวังของตัวเอง Win-Win กันทั้งคู่
2. Reskill / Upskill ตลอดเวลา
มีพนักงานบางคน ที่พอทำงานไปเรื่อยๆ แล้วพบว่า เขาอาจจะถนัดบางอย่างที่พึ่งจะมาค้นพบ ทีม HR และ Manangement Team ของเรา พร้อมมากที่จะให้คำแนะนำ พนักงานเองก็สามารถขอความเห็นจาก Supervisor ใน Career path ของตัวเองได้ ที่ผ่านมา มีพนักงานบางคนที่เราเสนอว่า สามารถเปลี่ยน Role ได้นะ เพราะอาจจะเหมาะกว่า และสุดท้ายเขาก็ Happy มาก กับ Role ใหม่ ถือเป้นการ Reskill ให้เขา โดยที่เขาเองก็อาจจะนึกไม่ถึง
การ Upskill เกิดขึ้นทุกวัน ทุกนาที เพราะเราทำสิ่งใหม่ๆ ทุกวัน มีการสรุป Lesson learned กันบ่อยครั้ง และถ้าพบว่ามีคอร์สอบรม หรือมีหัวข้อไหนน่าสนใจ เราก็พร้อมจะสนับสนุนให้พนักงานได้ Upskill ซึ่งทุกคนจะมีแผนในการ Upskill ตัวเอง และจะต้อง Update ให้ทราบในทุกๆ ไตรมาส
3. เราทำงานกันแบบ Sport Team
ตั้งแต่วันแรกที่เริ่มทำงาน ในการ Orientation เราจะมีขี้แจงให้ทราบว่าแต่ละตำแหน่งทำอะไร และเกี่ยวข้องกับใคร ซึ่งในการทำโครงการแต่ละโครงการ ทุกตำแหน่งจะมีส่วนร่วม และเป็นฟันเฟืองให้กันและกัน บางคนอาจจะได้อยู่โครงการเดียวในเวลาเดียว บางคนได้อยู่หลายโครงการ ขึ้นอยู่กับจังหวะ โดยเราจะมีเครื่องมือที่ Monitor Slot เวลาของแต่ละทีม แต่ละคน เพื่อกระจายงานให้เหมาะสม เราเชื่อว่าการที่ทุกคนได้ลงมือทำงาน อาจจะเจออุปสรรค แต่ผลงานของเขา จะเป็นสิ่งที่สะท้อนความสามารถของเขาที่ดีที่สุด ซึ่งผลงานเดี่ยว คงไม่เกิดขึ้น อาจจะมี Hero อาจจะมีคนที่เด่นขึ้นมา แต่สุดท้าย ตัองยอมรับว่า ทุกโครงการต้องทำกันเป็นทีม และจะไม่มีใครเด่นคนเดียวแน่ๆ ทุกคนต้องช่วยกันให้เต็มที่