ลูกค้าหน้าร้านเทียบออนไลน์สมัยนี้
-ผมซื้อของอยู่ที่ร้านขายลูกปืน แบริ่ง สายพาน พูเล่ อะไรพวกนี้ ผมนั่งรอพนักงานจัดของขึ้นรถให้
-ลูกค้าอีกคนเดินเข้าร้านมา บอกพนักงานว่าจะเอาลูกปืนกันรุนแบบนี้
-พนักงานหาเทียบขนาดอยู่นาน เพราะเหมือนว่าจะเป็นเบอร์ที่ไม่นิยม
-พนักงานพูดว่า "อันนี้พี่เอาไปใส่อะไรคะ ทำไมเบอร์มันแปล๊กแปลก น้องไม่ค่อยได้เห็นเบอร์แบบนี้เลย"
-ลูกค้า "อ๋อ มันเป็นเครื่องอัด ppp แล้วตรงนี้เป็นลูกปืนตรงเกลียวมัน ใช้มานานแล้วลูกปืนแตกเลยว่าจะลองเปลี่ยนเองดู ไม่ยากเท่าไหร่"
-พนักงานหาจนเจอ เอาออกมาวาง วัดขนาดเทียบ โอเคถูกต้องเหมือนกัน
-เปิดสมุดราคาเล่มปกติ ไม่เจอ ถามซ้อเจ้าของร้านเปิดแคตตาล๊อกดู บอกว่าราคาพันกว่าบาท
-ลูกค้า "โห ราคาใช้ได้เลยนะเนี่ย"
-พนักงาน "ลูกปืนญี่ปุ่นค่ะพี่ เบอร์พวกนี้สำหรับเครื่องจักรด้วย ราคามันจะสูงหน่อย"
-ลูกค้าบอก "เดี๋ยวผมขอคิดก่อน"
-ลูกค้าเดินออกมานั่งนอกร้าน ข้างๆ ผม เปิดมือถือหาเทียบรหัสลูกปืนจากรหัสสินค้าร้านเมื่อกี้
-เจอของร้านในเว็บออนไลน์ ผมมองไม่ทัน แต่ราคาไม่ถึงสามร้อยบาท เลื่อนดูนิดนึง
แล้วเขาก็เดินจากร้านไปเลย ไม่ได้บอกลาพนักงานว่าจะไม่เอาของ
-ผมเปิดมือถือค้นหาไปแบบเดียวกับที่ลูกค้าคนนั้นเจอ
- สองร้อยกว่าบาท ลูกปืนจีนยี่ห้อป้ายแดงๆ โนเนมมาก ไม่ใช่พวก oem หรือส่งให้โรงงานใครที่ไหนด้วย คือจู่ๆ ก็ตั้งยี่ห้อมาขาย
-สเปคของลูกปืนจีน thrust load ประมาณ 50% ของญี่ปุ่น ซึ่ง ไม่รู้ว่าในการใช้งานจริงจะทนได้เท่าไหร่ด้วย เดาว่าไม่ถึง 30%
- สินค้ามีสอง variant คือมีแผงบาง กับตัวหนา
ลูกปืนบางก็ยิ่งรับแรงได้น้อยกว่าอีก แต่ราคาถูกลงอีก เดาว่าเขาคงซื้อแบบที่ถูกสุดนี่แหละ
-เดาว่าลูกค้าคนเมื่อกี้ ไม่รู้ความแตกต่าง ไม่รู้ว่าตัวเองกำลังจะซื้ออะไรไป
-ของเดิมในเครื่องน่าจะเป็นอิตาลีหรือญี่ปุ่น มันถึงได้ทนมาเป็นสิบปีได้แม้จะโดนแรงอัดสูง
-เดี๋ยวซื้อของต่ำสเปคไปใส่ อาจจะทนภาระงานไม่ได้ เดี๋ยวก็แต-กในเวลาไม่นาน หรือแตกกลางงาน แล้วก็ต้องเปลี่ยนอีก
แต่ประเด็นที่เกิดคือ ลูกค้าไม่รู้ว่าทำอะไรลงไป
เห็นแต่ราคา แล้วก็ซื้อ
ทรัพยากรของหน้าร้าน ทุนสต๊อคของ พนักงานจ้างมา ความชำนาญของบุคคลและการให้คำปรึกษา = มีค่าเป็น 0 เมื่อเจอราคาออนไลน์ที่ถูกกว่า
-+-------+-
เร็วๆ นี้ก็มีประเด็น
สิ่งเดียวกัน เครื่องมือตัวเดียวกัน ซื้อหน้าร้านอื่น 5500
แต่ซื้อออนไลน์ร้านดัง 4700
คุ้มเลย ยีาห้อเดียวกัน ราคาถูกกว่า
พอสั่งซื้อมา มาแต่ตัว กล่องกระดาษแท้ก็ไม่ให้ เอาด้ามจับ การ์ดใบ ประแจ แปรงถ่านสำรอง ทุกอย่างออกหมด
นี่หรือการค้ายุคออนไลน์ ลูกค้าไม่รู้อะไร แต่โดนชักจูงด้วยราคา
#มิตรฯ