18- ถ้าจะให้เลือกอย่างใดอย่างหนึ่ง
สิ่งที่จะเลือกต้องมี เหตุผลเป็นสำคัญ!
เพราะว่า... ถ้ามีเหตุผล (logical)
คนเราจะเชื่อว่า... สมเหตุสมผล (rational)
คำว่า... สมเหตุสมผล
มีความหมายว่า... "น่าจะเลือกได้"
.
19- ตัวเลขที่เป็นทางการ
ความคิดเห็นของคนหมู่มาก
และความคิดเห็นของผู้เชี่ยวชาญ
นี่คือสามทหารเสือที่ช่วยสนับสนุน
ให้ความคิดเห็นมีตรรกะ และน่าเชื่อถือมากขึ้น!
.
20- "ถ้าได้รับการผ่าตัดนี้! โอกาสเสียชีวิตคือ... 20 เปอร์เซ็นต์"
"ถ้าได้รับการผ่าตัดนี้! โอกาสมีชีวิตรอดคือ... 80 เปอร์เซ็นต์"
ในทางสถิติอาจดูเป็นคำพูดที่เหมือนกัน
แต่! การพูดแบบประโยคหลัง
มีสัดส่วนการตอบรับผ่าตัดสูงกว่ามาก
ดังนั้น! ตอนที่เราอยากโน้มน้าวใจอีกฝ่าย
ให้จดจำแนวโน้มเช่นนี้ไว้
.
21- ถ้าอยากโน้มน้าวใจอีกฝ่าย
ผู้พูดจะต้องเป็นคนน่าเชื่อถือ
ถ้าถูกมองเป็นคนที่เชื่อถือไม่ได้
ไม่ว่า... จะมีเหตุผลหนักแน่นแค่ไหน?
หรือกระตือรือร้นแค่ไหนก็ไร้ประโยชน์!
.
22- ไม่มีอะไรโง่เขลาไปมากกว่า... การไม่รู้แล้วพูดเหมือนรู้
การทำงานกับคนที่ไม่พูดออกมาตรงๆ ว่า... ตัวเองไม่รู้
เป็นภาระที่หนักกว่าทำงานกับคนที่บอกว่า... ไม่รู้ตั้งแต่แรก
เพราะสามารถบอกให้ไปถามคนอื่น หรือสอนงานให้ได้
.
23- เวลาโน้มน้าวใจอีกฝ่ายมีสองวิธี
ที่จะทำให้ดูเป็นจริงมากขึ้น!
วิธีแรกคือ... เรื่องเล่าจากสถานที่จริง
วิธีที่สองคือ... เรื่องเล่าของตัวเอง
.
24- แม้จะเป็นคำร้องขอของลูกค้าคนสำคัญ
ก็ไม่จำเป็นต้องทำให้อย่างไม่มีเงื่อนไข
ถ้าเป็นสถานการณ์ที่ลำบากใจ
ให้อธิบายไปอย่างซื่อตรง
และนำเสนอแผนที่สามด้วยท่าทีที่อยากช่วยเหลือเท่าที่ทำได้
.
25- ขอบคุณในเรื่องที่ควรขอบคุณ
ขอโทษในเรื่องที่ควรขอโทษ พูดออกมาให้ดังๆ
การนึกขอบคุณอยู่ในใจอย่างเดียว
ไม่ใช่! การแสดงความรู้สึก
ไม่มีใครว่างพอจะอ่านใจเราหรอก
.
26- ท่านทั้งหลาย
ที่วันนี้ยังคงทำเรื่องผิดพลาดมากมาย
วันหน้าหากเกิดเหตุการณ์ที่ต้อง "ขอโทษ"
ให้พูดในลักษณะนี้!
"ยอมรับอย่างรวดเร็ว (อย่าด้อยค่าตัวเอง) + เสนอวิธีแก้ปัญหา"
.
27- 3 ขั้นตอนของการขอโทษแบบ 100%
ข้อ 1~ ยอมรับผิด และแสดงความรับผิดชอบอย่างรวดเร็ว
2~ ขอโทษที่ทำให้อีกฝ่ายเกิดความเสียหายและรู้สึกไม่ดี
3~ หาวิธีลดความเสียหายของอีกฝ่าย
.
_
อ่านจบแล้ว เป็นยังไงกันบ้างเพื่อนๆ
Wealth Book เราหวังว่า...
27 บทเรียนชีวิตจากหนังสือ... "พูดให้ง่ายๆ คือไม้ตายของคนเก่ง"
จะเปลี่ยนแปลงวิถีชีวิต และคุณภาพชีวิตของเพื่อนๆ ตลอดไปเลยนะ 🤗