27 บทเรียนชีวิตจากหนังสือ...
"พูดให้ง่ายๆ คือไม้ตายของคนเก่ง"
.
27 วิธีสื่อสารด้วยไหวพริบ พูดอะไรก็ดูฉลาด
เล่าเรื่องยากๆ คนก็เห็นภาพ ประทับใจ
บทเรียนชีวิตจากหนังสือ...
"พูดให้ง่ายๆ คือไม้ตายของคนเก่ง"
.
1- อีกฝ่ายไม่ได้สนใจ WHY ของเรา
สิ่งที่เขาสนใจก็คือ "ตัวเขาเอง"
ดังนั้น! ถ้าอยากได้สิ่งที่ต้องการ
เราต้องค้นหา WHY ของอีกฝ่ายให้เจอ
.
2- จงเริ่มต้นด้วยการพูดใจความสำคัญภายใน 30 วินาที
ด้วยประโยคแรกที่ทำให้เบาใจ
ส่วนรายละเอียดอื่นๆ ค่อยอธิบายตามไปก็ได้
ยิ่งเราอารัมภบทยืดยาวอีกฝ่ายจะยิ่งวิตกกังวล
จะมีข่าวดี หรือข่าวร้ายกันแน่นะ
.
3- จงพูดตั้งแต่ประโยคแรกว่า...
"เรามาเพราะอะไร!? "
โดยพูดไปในทิศทางที่ทำให้อีกฝ่ายสบายใจที่สุดเท่าที่จะทำได้
.
4- พูดเนื้อหา (ข้อสรุป) สำคัญภายใน 30 วินาที
ให้สรุปย่อว่า... "เรามาเพราะอะไร!? "
"จะมาพูดคุยเรื่องอะไร!? "
"อยากให้อีกฝ่ายทำอะไรให้"
ไม่มีอะไรทำให้ผู้ฟังสบายใจได้
เท่าการรายงานที่คาดการณ์ได้
.
5- ขยายความโดยเพิ่ม "ตัวเลข"
และ "เรื่องราวที่พิเศษ" เข้าไป
คำพูดธรรมดาๆ ก็ดูมีชีวิตชีวาขึ้นมาได้
.
6- เมื่อพูดถึงปัญหาให้พูดพร้อม "วิธีแก้ไข"
เมื่อบอกว่า... A ไม่ได้ แล้ว เป็น B แทนดีไหม?
แม้จะไม่ใช่! วิธีแก้ไขที่ถูกต้องก็ไม่เป็นไร
อย่างน้อยก็แสดงให้เขาเห็นว่า...
เราได้ลองขบคิดหาทางแก้มาแล้ว
.
7- ข้อความที่ว่า...
"ในไม่ช้า"
"ทำอย่างสุดความสามารถ"
"พอสมควร"
"ค่อนข้าง"
"ระยะหนึ่ง"
"อย่างตั้งใจ"
"เยอะ"
"มาก"
.
คำศัพท์ที่เป็นนามธรรมไม่ควรกล่าวออกมา
พูดออกมาเป็นตัวเลขแทน เช่น...
ใส่คำว่า... "15 เปอร์เซ็นต์" เข้าไปแทนคำว่า... "เยอะ"
ใช้คำว่า... "3 เดือน" แทนคำว่า... "ระยะหนึ่ง"
หรือเติมคำว่า... "ยอดขาย" เพิ่ม 100 ล้านวอน"
แทนคำว่า... "ทำอย่างสุดความสามารถ" เป็นต้น
.
8- เวลาพูดคุยปัญหาที่ซับซ้อน และยุ่งยาก
ให้จัดเป็นกลุ่มแล้วอธิบายเพื่อให้เกิดภาพขึ้นในหัวของอีกฝ่าย
แล้วแสดงให้ทุกคนเห็นภารกิจอันดับแรกที่ต้องให้ความสำคัญ
.
9- ถ้าอยากได้อะไรให้บอกออกไปด้วยภาษาที่ชัดเจน
แล้วโน้มน้าวใจ หรือเจรจาต่อรองอย่างเต็มที่
.
10- อย่าสั่งงานอย่างคลุมเครือว่า... "ไม่ด่วน แต่! ยิ่งเร็วยิ่งดี"
ต้องบอกให้ชัดเจนว่า... "ขอวันนี้ภายในหกโมงเย็น"
.
11. ตรวจสอบภาษาของตัวเอง
ให้แน่ใจว่า... อีกฝ่ายตีความคำพูดของเรา
ตรงกับสิ่งที่เราต้องการสื่อสารจริงๆ
.
12- เวลาสื่อสารกับพนักงาน
ที่มีประสบการณ์น้อยกว่าตนเอง
อย่าคิดว่า... "สิ่งที่ฉันรู้ อีกฝ่ายย่อมต้องรู้ด้วยอย่างแน่นอน"
.
13- ทำคู่มือทำงานให้พนักงาน
อย่าหวังพึ่งความกระตือรือร้น
ประสบการณ์หรือสามัญสำนึกของพนักงาน
ถ้าอยากได้อะไรให้สั่งเป็นคู่มือที่ชัดเจน
.
14- เวลาขอความร่วมมือจากฝ่ายอื่น
สิ่งที่ผู้ร้องของานควรทำก็คือ...
การให้ข้อมูลอย่างละเอียดที่สุดเท่าที่จะทำได้
ยิ่งมีตัวอย่าง หรือต้นแบบให้ดูประกอบด้วยยิ่งดี
.
15- เวลาอธิบายผลิตภัณฑ์
หรือบริการที่อีกฝ่ายเข้าใจได้ยาก
จงใช้การเปรียบเทียบ
.
16- อาริสโตเติล กล่าวถึง...
องค์ประกอบ 3 ประการในการโน้มน้าวใจผู้อื่น
1~ Pathos : ความเข้าอกเข้าใจผู้อื่น
2~ Logos : ความสมเหตุสมผล หรือการอ้างอิง
3~ Ethos :
ความน่าเชื่อถือของผู้พูด
.
17- สมองมนุษย์ถูกสร้างขึ้นมา
ให้จดจ่อกับ "ข้อมูลที่สำคัญกับตัวเอง" เท่านั้น!
ด้วยเหตุนี้!
เวลาได้ยินข้อเสนอจะตอบสนองตามลำดับดังนี้
"เป็นเรื่องเกี่ยวกับฉันไหม? "
"เป็นประโยชน์กับฉันไหม? "
"เป็นข้อเสนอที่น่าเชื่อถือไหม? "
.