>>12 กระบวนการซื้อมันจบไปตั้งแต่ตอนนั้นแล้วรึเปล่า บริการไม่ได้มาตรฐานคือสมมติมึงจองโรงแรมห้าดาว มึงคาดหวังว่าจะได้บริการพรีเมียม แต่พอมึงไปนอนจริงๆ แล้วแอร์พัง น้ำไม่ไหล พนักงานปากหมา อันนี้เรียกไม่ได้มาตรฐาน หรือสินค้า เช่นมึงซื้อตู้เย็นมา แต่แม่งไม่เย็น ไฟรั่ว อะไรก็แล้วแต่ นั่นคือไม่ได้มาตรฐาน
แต่ตอนมึงซื้อหนังสือ มึงมี consent ในราคาและเรื้อหาของสินค้าแล้ว มึงได้รับผลประโยชน์จากการซื้อสินค้าครบถ้วนแล้ว (แปลง่ายๆ คือ มึงอ่านแล้ว) และ ณ เวลานั้นสินค้าไม่ได้มีปัญหาใดๆ มึงจะขอให้เขาเยียวยาแบบเต็มรูปแบบไม่ได้ปะวะ
ตอนนี้สิ่งที่แจ่มน่าจะทำได้คือการเยียวยาทางจิตใจมากกว่า อาจจะให้ส่วนลด แจกของหรืออะไรก็ว่าไป แตาถ้าถึงขั้นซื้อหนังสือคืนทั้งหมดแม่งเป็นไปได้ยากนะ