ประกาศชี้แจงการจัดการปัญหาปลั๊กอิน Genshin Impact ในช่วงที่ผ่านมา
นักเดินทางที่รัก:
ในช่วงที่ผ่านมา ทีมนักพัฒนาพบว่ามีนักเดินทางบางท่านได้ใช้งานปลั๊กอินแก้ไขข้อมูลของเกม เพื่อทำลายประสบการณ์การเล่นเกมของนักเดินทางท่านอื่นโดยเจตนา ซึ่งปลั๊กอินดังกล่าวมีการทำให้เกิดผลดังนี้: ในโหมดเล่นหลายคน ใช้งานปลั๊กอินลบล้างวัตถุในโลกกว้างของนักเดินทางท่านอื่น ส่งผลให้นักเดินทางท่านอื่นไม่สามารถเล่นเกมได้ตามปกติ
ปัญหาที่เกี่ยวข้องนี้ได้รับการแก้ไขในวันที่ 25 ส.ค. เรียบร้อยแล้ว ต่อมา ในวันที่ 26 ส.ค. ทีมนักพัฒนาได้กู้คืนข้อมูลให้กับบัญชีเกมของนักเดินทางที่พบปัญหาดังกล่าว และติดต่อมายังฝ่ายบริการลูกค้า ซึ่งฝ่ายบริการลูกค้าก็ได้แจ้งสถานะการกู้คืนข้อมูลบัญชีของนักเดินทางแล้ว หลังจากปัญหาได้รับการแก้ไข เรายังคงติดตามปัญหาดังกล่าวอย่างต่อเนื่อง โดยในขณะนี้ การเล่นเกมในโหมดเล่นหลายคนไม่ได้มีปัญหาแต่อย่างใด นักเดินทางสามารถใช้งานโหมดเล่นหลายคนได้ตามปกติ
* ขณะนี้ ยังมีบัญชีจำนวนน้อยที่ยังไม่สามารถกู้คืนวัตถุบางส่วนได้ แต่จะไม่ส่งผลกระทบต่อการเล่นเกมของนักเดินทาง ทางทีมนักพัฒนาจะกู้คืนส่วนนี้อย่างสมบูรณ์ในเวอร์ชันต่อไป และจะแจ้งให้นักเดินทางที่ได้รับผลกระทบทราบผ่านทางอีเมล
หากนักเดินทางพบปัญหาที่คล้ายคลึงกันในระยะนี้ สามารถติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าเพื่อส่งปัญหาให้กับเรา พร้อมทั้งระบุตำแหน่งของวัตถุ เมื่อทางเรายืนยันว่าปัญหาดังกล่าวเกิดจากปลั๊กอิน ฝ่ายบริการลูกค้าจะติดต่อไปยังนักเดินทางโดยเร็วที่สุด
นอกจากนี้ หากนักเดินทางพบปัญหาอื่น ๆ หรือการกระทำผิดกฎโดยใช้ปลั๊กอินหรือเครื่องมือบุคคลที่สาม ก็สามารถติดต่อมายังฝ่ายบริการลูกค้าอย่างเป็นทางการได้เช่นกัน (การร้องเรียนเกี่ยวกับการกระทำที่ผิดกฎ โปรดแนบ uid ของผู้ละเมิดกฎ, เหตุผลที่ร้องเรียน และข้อมูลอื่น ๆ) โดยส่วนนี้จะช่วยให้ฝ่ายเทคนิคสามารถระบุปัญหาและแก้ไขได้แม่นยำมากขึ้น
พฤติกรรมการใช้งานปลั๊กอินแก้ไขข้อมูล เพื่อลบล้างวัตถุในโลกกว้างของนักเดินทางท่านอื่น ได้ส่งผลกระทบที่ร้ายแรงให้กับประสบการณ์การเล่นเกมของนักเดินทาง เพื่อรักษาความเป็นธรรมของเกม และรับประกันสิทธิประโยชน์ของนักเดินทางทุกท่าน ทางทีมนักพัฒนาได้ระงับการใช้งานบัญชีที่ใช้งานปลั๊กอินเหล่านี้เป็นที่เรียบร้อย และจะดำเนินการตามกฏหมายต่อผู้พัฒนาปลั๊กอิน, ผู้ใช้งานและผู้เผยแพร่
ปัจจุบัน ทางเราได้รับการยืนยันว่ามีผู้พัฒนาและผู้ใช้งานปลั๊กอิน ได้แสร้งตัวเป็นผู้เสียหายโดยโพสต์เนื้อหาผ่านคอมมูนิตี้หรือเว็บไซต์วิดีโอ เพื่อสร้างความปั่นป่วนและความตื่นตระหนก การกระทำประเภทนี้ทางเราจะดำเนินการตาม "ข้อตกลงการบริการ", "นโยบายความเป็นส่วนตัว" และกฎหมายต่อบุคคลที่เกี่ยวข้อง
ขอบคุณทุกท่านที่อยู่เคียงข้างและสนับสนุน Genshin Impact มาโดยตลอด พวกเรามุ่งมั่นที่จะรักษาสภาพแวดล้อมของเกมที่ปลอดภัยและเป็นธรรม โดยไม่อนุญาตให้ใช้วิธีที่มิชอบเพื่อทำลายความเป็นธรรมของเกม ขณะเดียวกัน ทางทีมนักพัฒนาขอแจ้งว่า: ช่องโหว่ใด ๆ ของเกมไม่มีส่วนเกี่ยวข้องกับการออกแบบเกมเพลย์ในเกม, เนื้อเรื่อง, ตัวละคร โปรดอย่าทำลายประสบการณ์การเล่นเกมของนักเดินทางท่านอื่นด้วยการเชื่อมโยงในทางมิชอบ หวังว่านักเดินทางทุกท่านจะร่วมกันต่อต้านปลั๊กอิน, เครื่องมือบุคคลที่สาม และพฤติกรรมเสื่อมเสียอื่น ๆ เพื่อรักษาสภาพแวดล้อมที่ดีและเป็นธรรมของเกม
▌ช่องทางการติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า Genshin Impact
อีเมล: genshin_cs@hoyoverse.com