>>917 ยกตัวอย่างคือ ตอนบริษัทยังไม่โตมาก ก็ฟังเสียงคอมมูนิตี้ที่เป็นกลุ่มลูกค้าของตัวเองที่ติดตามมาตั้งแต่เกมส์แรกๆ
คอมมูนิตี้อยากได้อะไร เสนอความคิดเห็นอะไรไป บริษัทก็ตอบสนองทำตามเพราะเป็นลูกค้า แล้วก็จะขายได้ ช่วงนี้จะเป็นช่วงที่ win-win อยู่
พอบริษัทเริ่มดัง อยากเติบโต ก็มีการขายหุ้น เปลี่ยนทีมผู้บริหารใหม่เข้ามา ซึ่งพวกนี้ไม่ได้เป็นกลุ่มที่อยู่กับบริษัทมาตั้งแต่ต้น อาจจะมีความเชี่ยวชาญเรื่องการหาเงินทุน การตลาด การหารายได้ แต่ไม่ได้เข้าใจฐานลูกค้าเดิมที่เป็นคอมมูนิตี้
พอมาถึงตรงนี้บริษัทจะเริ่มไม่ฟังคอมูนิตี้ละ เพราะถือว่าโตกว่าที่จะฟังแล้ว แต่จะทำให้บริษัทเสียแนวทางเดิมไป สิ่งที่บริษัททำจะไม่ใช่สิ่งที่ลูกค้าต้องการ สุดท้ายก็จะเป๋ ทำอะไรผิดพลาดบ่อย ขาดทุน ลูกค้าเก่าหาย ฯลฯ