ถกเรื่อง Woke ถกให้ตายก็ไม่จบ งั้นมาถกเรื่อง Data กันดีกว่า
ส่วนตัวยึดถือหลักการหนึ่งตั้งแต่เรียนฟิล์มว่า หนังดีไม่ดี ต้องไปดูให้จบก่อนแล้วค่อยว่ากัน แต่ส่วน Data กับ Marketing ถกโล๊ดดด
.
เราเข้าใจสาวกดิสนีย์ที่โอดครวญเรื่อง Casting ที่ขัดตาเหลือเกิน เพราะภาพแอเรียลเวอร์ชั่นการ์ตูนมันช่างตราตรึงใจตั้งแต่วัยด็ก แต่เด็กในตอนนั้นก็คือผู้ใหญ่ตอนนี้ ที่อายุยี่สิบปลายๆ จนไปถึงสี่สิบต้นๆ แล้วนั้นเอง หากจะพูดจึ้ใจดำมากกว่านี้ก็คือ คุณไม่ใช่ Primary target market ของ Disney แล้ว (เศร้าสัสๆ)
.
ข้อมูลจาก Statista ระบุว่ารายได้หลักจากการแบ่งตามพื้นที่ ตั้งแต่ปี 2010-2019 ของ Walt Disney Company มาจากสหรัฐและแคนนาดาถึง 70% นั้นหมายถึงว่าเป็นพื้นที่ทำเงินหลักๆเลยก็ว่าได้ (คงไม่ต้องย้ำนะว่ากระแส Woke ในพื้นที่นี้แรงแค่ไหน 555) ถ้ามองลึกไปอีก ธุรกิจที่ทำรายได้ให้ดิสนีย์สูงสุดมาโดยตลอด และคิดเป็นกว่า 50% ของรายได้ของทั้งบริษัทคือธุรกิจ Media and Entertainment หรือก็คือพวกหนังซีรีย์ที่เราดูนั้นแหละ
.
จุดสำคัญคือแล้วใครเป็นลูกค้าหลักของธุรกิจ Media and Entertainment คำตอบชัดมากก็คือ Gen Z กับ Millenium นั้นเอง ข้อมูลจาก Morning Consult ก็ยังระบุบัญชี Disney+ เกิน 50% ก็เป็นคนกลุ่มนี้ทั้งสิ้น ยิ่งไปกว่านั้นเฉพาะ GenZ ที่ทั้งสื่อใหญ่อย่าง Business insider และบริษัทคอนซัลท์หลายแห่งรายงานตรงกันว่าจะกลายเป็นกลุ่มที่มีกำลังซื้อ 40% ของทั้งโลก จึงไม่ต้องแปลกใจเลยว่าทำไมทุกอย่างที่ดิสนีย์ทำถึงเริ่มขัดใจไปหมด
.
ว่าแต่เสียงจากเหล่าสาวกปัจจุบัน Disney เค้าไม่เห็นใจพวกเราหรอ อุตสาห์ติดตามมาตั้ง 20 ปี อยากได้แอเรียลที่เหมือนวัยเด็กไง แค่นั้นเอง.... คำตอบคือ ไม่ต้องเห็นใจครับ เพราะดิสนีย์รู้ดีว่าพวกเราคือโคตร Loyalty Customer แล้ว ต่อด่าหนังเรื่องนี้ ไม่ถูกใจแค่ไหน พวกเราก็ยังกลับบ้านไปเปิดดูการ์ตูนเก่าๆอยู่ดี มีตังไปเที่ยวดิสนีย์แลนด์เป็นครั้งคราว หรือซื้อชอง limited editionบ้าง เพื่อเติมเต็มภาพจำวัยเด็ก หรือพูดง่ายๆ ไม่มีทางทิ้ง Disney ลงแน่นอน.
.
เราคิดว่าคือ Disney อ่าน Data ขาดและรู้ว่าตัวเองกำลังทำอะไรอยู่ มันคือการปฏิวัติตัวเอง ก่อนจะสายเกินไป Little mermaid ภาค Live action กลายเป็นภาพจำของเด็กยุคนี้ ที่เกิดมาในกระแส Woke สุดๆ (แม้ว่าพวกเราจะไม่ชอบก็ตาม) แล้วเด็กยุคนี้ก็จะหลงรัก Disney กลายเป็น Loyalty Customer แบบเราไปเรื่อยๆเป็นสิบปี พอถึงตอนนั้นเมื่อมีกลุ่มลูกค้ารุ่นใหม่อีก Disney ก็อาจจะปฏิวัติตัวเองอีกรอบ สุดท้ายเด็ก GenZ ในตอนนั้นก็จะโอดครวญแบบพวกเรานี่แหละ 555555
.
สรุปแล้ว Disney ทำมันผิดหรือถูก? เถียงให้ตายก็ไม่จบหรอก แต่สิ่งที่ตอบได้คือ Disney เป็นบริษัทกลุ่ม Entertainment ที่มี Market Cap สูงอันดับหนึ่งของโลก และติด Top 3 Highest Revenue มาโดยตลอด โดยหนึ่งในปัจจัยหลักคือ รู้ว่าใครคือลูกค้า และปรับตัวให้ทันแค่นั้นเอง
.
ส่วนตัวคิดว่า เราทำได้แค่มองความเป็นไปของโลก ยอมรับและปรับตัวก็พอ เพราะยุคทองของพวกเราที่แต่ก่อนแบรนด์ต่างๆให้ความสำคัญนั้น กำลังถูกส่งต่อให้คนรุ่นใหม่จริงๆ แล้ว