มื่อวานใน #UXTalk3 มีเรื่องนึงที่มาคุยกันล่างเวที ที่คิดว่าน่าจะเป็นเรื่องที่สำคัญมากๆ ...... แต่ผมไม่ได้พูดบนเวที (เพราะมันหลุดธีมที่อยากพูด และคำถามไม่ค่อยเอื้อให้ตอบแบบนี้ตรงๆ -- แต่ก็ตอบแบบอ้อมๆ จากเรื่องตำแหน่งที่ทำงาน ว่าผมทำงานตำแหน่งอะไร)
ผมขอสรุปเพิ่มเติมดังนี้เลยละกัน อันนี้จากที่ผมตอบคำถามข้างบนและล่างเวทีกับหลายๆ คน เอามารวมๆ กัน สรุปๆ กัน
"UX เป็นเรื่องของทุกคน"
"UX ไม่ใช่แค่ End-Users แต่ต้องมองทุกอย่างเป็น User และต้องทำให้มันดีทั้ง Stack และ Across the board"
"UX เป็นเรื่องของ Culture"
อย่าสนใจเพียงแค่ผู้ใช้ product สุดท้ายของเราเท่านั้น เพราะว่าอันที่จริงแล้ว คนอื่นนอกจากเราในทีม ก็คือ user ของเรานั่นแหละ ..... Designer ต้องเข้าใจ Developer กลับกัน Developer ก็ต้องเข้าใจ Designer ... เช่นเดียวกับ Business, Marketing และอื่นๆ รวมถึง Customer ด้วย
Developer หลายทีม (Web, Frontend, Backend) ก็ต้องมอง "โปรแกรม" ของอีกคนหนึ่ง เป็น User ของสิ่งที่เราทำ (Client-app น่ะแหละ) ทำอย่างไรโปรแกรมของอีกคนหนึ่งจะใช้งานสิ่งที่เราทำอยู่ได้ดีที่สุด โปรแกรมนั้นอยากจะเรียกใช้อย่างไร ใน context อะไร ฯลฯ
ซึ่งก็จะนำมาซึ่งการทำ Test-Driven Development แบบโฟกัสที่ "Test" จริงๆ นั่นก็คือ "Usage" (ไม่ใช่โฟกัสที่การมี Unit Test)
และก็จะนำมาซึ่งการออกแบบโครงสร้างที่ optimal กับการใช้งานจริง จะเรียก API อะไรตรงไหน จะเก็บ cache อะไรไว้ใช้งานตรงไหน เพื่อให้ server เราทำงานได้น้อยที่สุด ประสิทธิภาพสูงสุด และตัวแอพรันได้สมูธที่สุด ฯลฯ
เป็นต้น
หวังว่าคงเป็นประโยชน์มากขึ้น
UX เป็นเรื่องของทุกคน เป็นเรื่องของทีม ทั้งทีม ทั้งในทีม และนอกทีม
คนที่มีตำแหน่งเป็น "UX" ควรจะเป็นคน lead ให้เกิด UX culture across the board และทั้ง stack อย่างที่ผมบอก มากกว่า "เป็นคนทำ UX แต่เพียงผู้เดียว"
อีกครั้ง UX เป็นเรื่องของทีม และนั่นแหละ มันจึงเป็นเรื่องของ Culture ... (เช่นเดียวกับ Test และ Agile)
UX Culture มันคือ Culture ที่โฟกัสที่ "คนที่ใช้สิ่งที่เราทำ เพื่อตัวเขา" มากกว่า "การทำงานของเรา" ... นั่นแล วิทยากรหลายคน จึงพูดตรงกันเรื่อง "Ego" ว่าต้องสลาย Ego
ผมเห็นว่าถ้าจะมี Ego มีเลยครับ ไม่เป็นไร แต่ต้อง "มีให้ถูกที่ถูกทาง" Ego ที่ควรมี มันอยู่ที่การใช้งาน ไม่ใช่อยู่ที่ตัวเราครับ (นั่นคือ สลาย Ego ที่ตัวเรานั่นแหละ) ... อย่าใหั "ตัวตน" (อัตตา) ของเรา ไปทำลายสิ่งที่เราทำ ด้วยการยัดเยียดมันลงไปในการใช้งาน .... ตรงกันข้าม ให้ใช้อัตตาของผู้ใช้ ที่เราเห็นได้จากการใช้งาน กำหนดตัวตนของเราผ่านสิ่งที่เราทำ นั่นแหละ
ดังนั้น ภายในทีม Ego ของแต่ละฝ่าย จึงควรจะเป็น "คนนั้นจะทำงานดีขึ้น ถ้าเราทำงานแบบนี้ให้เขา" ไม่ใช่ "งานเราดี งานเราเจ๋ง คนอื่นต้องทำอย่างที่เราบอกให้ทำ"
ไม่ใช่ว่า "เราได้สร้างของที่ดีที่สุด ของที่เราทำออกมาเจ๋งที่สุด" (Ego อยู่ที่ตัวเรา) แต่เป็น "งานคนอื่นดีขึ้น ชีวิตคนอื่นดีขึ้น จากการใช้สิ่งที่เราทำ เพราะมีสิ่งที่เราทำ อยู่ในชีวิตเขา" (Ego อยู่ที่อีกด้านหนึ่ง) นี่แหละ "หัวใจของ UX"
นั่นแหละครับ ที่ผมหมายถึงใน Slide ว่า "มองอีกข้างของสมการ" ;-)
#แชร์ได้ตามสะดวก